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12月21日，公司黨委書記、總經(jīng)理賴桂華主持召開后勤保障座談會，與來自一線生產(chǎn)部門和后勤職能部門的22名員工代表開展談心談話。

座談會上，各位代表暢所欲言，紛紛就后勤保障服務中最不滿意的以及最想改變的方面表達了自己的真實看法。賴桂華總經(jīng)理在認真聽取大家的發(fā)言后作了總結，并對后勤保障工作提出四點要求：

一要提升服務站位。后勤保障是服務企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的一項重要職能，是企業(yè)軟實力的體現(xiàn)。做好后勤保障服務工作，對內(nèi)為員工提供舒適的生活環(huán)境，凝集職工群眾，提升廣大員工的獲得感、幸福感、歸屬感，激發(fā)員工工作熱情；對外做好接待服務工作，給各級領導、來訪嘉賓展現(xiàn)企業(yè)的管理服務水平，打造企業(yè)形象品牌，起到“內(nèi)增動力，外樹形象”的作用。

他強調(diào)，各部門要切實增強對后勤保障重要性的認識，牢固樹立后勤保障“為生產(chǎn)服務，為員工服務，為企業(yè)服務”的意識，主動作為，積極有為。生產(chǎn)一線部門各級管理人員及時收集一線員工的呼聲，暢通員工訴求渠道，及時向后勤保障部門反饋意見，傳達公司關于做好后勤管理的精神。各部門要從維護和發(fā)展公司利益出發(fā)，提升站位，服務大局，團結互助，協(xié)同發(fā)展；各部門職能分工不同，要學會換位思考，妥善處理生產(chǎn)部門與后勤職能部門之間的關系，對部門間的分工協(xié)作多溝通、多協(xié)調(diào)、多理解，不推諉、不埋怨、不指責；堅決反對為了部門利益、個人利益而損害公司利益的行為。

二要提升服務水平。后勤保障部門要有星級酒店服務的理念，想方設法提升服務水平。服務態(tài)度上做到熱情服務、周到服務，對員工、來賓反映的合理需求要熱情回應，周到服務。服務質(zhì)量上做到用心服務、真誠服務，要像對待親人朋友一樣對待員工、對待來賓，用心完善管理措施，優(yōu)化服務質(zhì)量，提高員工用餐、住宿等生活水平。資金管理上要注重厲行節(jié)約，后勤服務一方面要完善服務設施，改善職工福利；另一方面要發(fā)揮資金的最大效益，杜絕鋪張浪費。保障措施上要強化監(jiān)督檢查，在環(huán)境秩序的管理方面，落實保潔人員保潔職責的同時，賦予保潔人員管理職能，對不遵守環(huán)境秩序管理規(guī)定，破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為加強檢查處罰力度，狠抓關鍵部位治理，徹底改善現(xiàn)有后勤服務現(xiàn)狀。

三要提升服務技能。賴桂華指出，后勤保障部門管理人員要緊緊圍繞“以人為本”的工作核心，忠于崗位服務職責，堅定服務信念，加強學習，加強培訓，夯實專業(yè)基礎，提升技能水平，不斷磨練自己的業(yè)務技術，不斷提升技能操作能力，精益求精，努力為廣大職工“吃得滿意，睡得踏實”提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓后勤服務保障“職工滿意,來賓滿意，領導滿意”。

四要提升溝通協(xié)調(diào)技巧。溝通是管理的基本技能，是提高辦事效率的有效途徑。各部門在日常工作中要采取低調(diào)、平和的溝通方式加強溝通，增進雙方業(yè)務了解程度，暢通部門信息交流渠道，提高辦事效率。后勤保障部門對一些員工提出的難以辦到或一時無法解決的問題時，要會同其主管部門管理人員，耐心解釋，努力獲得對方的支持與理解，切忌冷漠生硬、簡單回絕。

據(jù)悉，“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，多寶山銅業(yè)已連續(xù)組織召開了一線員工座談會、大學生座談會、2019年新晉升管理干部座談會等活動，通過領導與員工面對面交談，傾聽員工心聲，積極采納員工對于公司管理的合理化建議，主動查擺不足，狠抓整改落實，真正實現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。